Tous des idiots ? - Apprenez a communiquer avec ceux qui vous entourent : Le livre de Thomas Erikson

Dans ma modeste carrière, j’ai eu l’occasion d’occuper un poste de management. Rien de bien compliqué à première vue : une petite équipe, qui connaît déjà bien ses dossiers, donc un peu de bon sens et beaucoup de bonne volonté, et tout devrait rouler tout seul ! Grosse désillusion quelques mois plus tard : devant beaucoup de comportements incompréhensibles qui me laissaient totalement démuni, sans savoir si j’étais un crétin fini ou si le monde entier complotait pour me savonner la planche, j’ai préféré jeter l’éponge. Même si le désir de reprendre ce type de poste est aujourd’hui proche de zéro, j’ai eu quand même la curiosité d’étudier le sujet de la communication en entreprise, parce que clairement, le bon sens et la bonne volonté, ça ne mène pas bien loin ! Ce livre est une introduction à la méthode DISC, qui classe les personnalités en deux axes : orienté résultat – orienté relation, et introverti – extraverti, ce qui nous donne donc 4 personnalités : • Rouge (Dominant) : prend facilement les choses en main, aime les défis et que les choses aillent vite ; • Jaune (Influent) : très à l’aise dans les relations sociales, aime enthousiasmer et convaincre les autres que l’on va faire des choses fantastiques dans un avenir plus ou moins proche ; • Bleu (Conforme) : prudent et réfléchi, tous les détails doivent être analysés et pris en compte avant d’avancer ; • Vert (Stable) : pas le plus grand fan des changements et des urgences, mais fiable et toujours attentif à ce que personne dans l’équipe ne reste sur le carreau. Pour chaque type de personnalités, l’auteur présente ses principales caractéristiques d’une manière plutôt amusante, puisqu’on a un passage sur comment le profil se voit lui-même, et ensuite comment il est perçu généralement par les autres, ce qui permet déjà de voir les deux faces d’une même pièce. On détaille aussi la manière de réagir à différentes situations (quelles réactions face à la nouveauté, aux conflits, aux urgences, …) et il y a un morceau très intéressant sur les plus grandes sources de stress de chaque profil. Évidemment, comme dans tout système qui essaie de classer les gens en seulement 4 cases (d’autres variantes du système en proposent 8 d’ailleurs), le propos flirte souvent avec la caricature. Ça me semble inévitable pour les besoins de la démonstration, et c’est typiquement le genre de classement qu’il faut, une fois maîtrisé, désapprendre intelligemment. L’auteur aborde en tout cas son sujet avec beaucoup d’humour pour dédramatiser la situation et que personne ne se sente attaqué (surtout quand on aborde ses défauts), et on sent que le principal message est que chacun reconnaisse ses limites et apprenne à voir les choses du point de vue d’un autre type de personnalité, ce qui me paraît une approche très positive, quoi qu’on pense de la méthode. À titre personnel, j’ai été soulagé d’y retrouver des problématiques qui m’avaient plongé dans des abîmes de perplexité. Ça me prouve que le livre n’est pas totalement à côté de la plaque, et que je n’étais pas complètement fou pendant ma brève expérience, deux points plutôt agréables dans une lecture de début d’année. Et aussi que la communication, ça s’apprend, et ça se travaille. Le livre ne sera pas la méthode ultime pour gérer toutes les situations, mais il présente un outil de travail de base qu’il est intéressant de connaître, et présenté d’une manière très didactique.