Le management désincarné : Le livre de Marie-Anne Dujarier

Après le "burn-out", le "bore-out" ? Au travail, on peut aussi être épuisé d'ennui. Tâches usantes ou répétitives, lassitude et sentiment d'inutilité, le mal-être du salarié se transforme tandis que la machine s'impose. Marie-Anne Dujarier, sociologue du travail et des organisations au Cnam-CNRS, publie le Management désincarné, enquête sur les nouveaux cadres du travail, aux éditions La Découverte. Absolument ubuesques, les méthodes actuelles d'encadrement semblent ne convenir à personne - ni à ceux qui les façonnent ni à ceux qui les consomment. Comment s'adapter à la rigidité d'entreprises démesurément grandes ? La qualité de l'offre doit-elle souffrir d'une injonction de quantité ? Comment préserver l'humain quand l'abstraction s'intensifie ? La sociologue scrute, une à une, les errances des "planneurs", ces cadres qui imposent de nouvelles techniques managériales, campés à mille lieues des réalités concrètes du travail.|Léa Iribarnegaray

La sociologie de l'activité étudiée par Marie-Anne Dujarier concerne l'encadrement quotidien à travers des systèmes informatiques des travailleurs, des consommateurs et des citoyens par des dispositifs comme la tarification à l'acte dans les hôpitaux, un intranet pour les ressources humaines ou le self-scanning dans les hypermarchés. Cette gestion est assurée par des " planneurs ", des ingénieurs de méthodes mandatés pour améliorer sans fin la performance des entreprises et des services publics. Ces plans abstraits sont élaborés bien loin de ceux et de ce qu'ils encadrent. L'enquête de l'auteure explore le travail des faiseurs et des diffuseurs de ces dispositifs standardisés, comme le management par objectifs, qui ordonnent aux autres travailleurs ce qu'ils doivent faire, comment et pourquoi.

Spécialistes en méthodes, ressources humaines, contrôle de gestion, stratégie... ce sont les "planneurs", comme les définit la sociologue du travail Marie-Anne Dujarier. Chargés de concevoir et de mettre en oeuvre des dispositifs de gestion standardisés de l'activité - du lean management au benchmarking -, ces "planneurs" et leurs outils ont pris une place prépondérante dans le fonctionnement des entreprises. Loin du terrain et du travail réel. Et souvent au détriment des performances de l'entreprise, de la capacité à faire un travail de qualité pour les salariés qui y sont confrontés, et donc de leur santé.

Animé par un idéal d'amélioration des résultats de l'entreprise, le management contemporain ne cesse de générer de nouvelles pathologies chez les salariés. Sans toutefois atteindre ses objectifs : la qualité des produits et la performance économique ne sont pas au rendez-vous. Alors pourquoi est-il devenu la norme, jusque dans les institutions publiques ? La sociologue Marie-Anne Dujarier remonte à la source : dans les cabinets de conseil, elle explore le travail invisible des " planneurs " chargés d'inventer des prescriptions standardisées.

Nombre de chercheurs, depuis Michel Foucault, se sont intéressés à la multiplication des dispositifs, c'est-à-dire les normes, procédures, aménagements et tous les autres éléments impersonnels qui orientent nos conduites, parfois à notre insu, et à leurs effets concrets. Mais peu se sont penchés sur leurs producteurs. Or, loin de résulter d'une volonté unique au sommet du pouvoir, ceux-ci sont élaborés par une catégorie spécifique de cadres que l'auteure qualifie de "planneurs". Elle-même planneuse pendant douze ans avant de devenir sociologue, Marie-Anne Dujarier propose de se pencher ici sur l'activité concrète des salariés, du privé comme du public, face à ces dispositifs et les manières dont ils l'éprouvent. Elle montre notamment, dans le prolongement de son précédent ouvrage remarqué, Le travail du consommateur (La Découverte), comment ces "rapports sociaux sans relations" perdurent et même s'étendent, malgré les critiques justifiées de toute part qu'ils s'attirent. Ils correspondent en effet aussi à certaines normes du capitalisme contemporain, telle la ludification généralisée du travail. Un ouvrage à la fois rigoureux et accessible qui invite d'une manière originale à se (ré)interroger sur les sens du travail.|Igor Martinache

Au terme de l'enquête, qui éclaire la réflexion critique sur les transformations du travail et du management, Marie-Anne Dujarier ne trouve personne pour défendre l'omniprésence des " dispositifs de finalités, de procédures et d'enrôlement " que les " planneurs " élaborent. De l'avis de tous les interviewés, ils joignent " l'inutile au désagréable ". En raisonnant en termes de plans, à distance et de manière abstraite, les " planneurs " planent.